Politique de retour et de remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous en serez satisfait. Cependant, si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner. Voir ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

RETOUR

Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 30 jours calendaires suivant l'achat. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et ne doit présenter aucun dommage.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et [joignez votre reçu].

Les retours sont gratuits dans certains cas. Si vous retournez un article sans que cela soit dû à une erreur de heneapp.com , les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

REMBOURSEMENTS

Après réception de votre retour et inspection de son état, nous traiterons votre retour ou votre échange. Veuillez prévoir au moins 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour le traitement de votre retour ou échange. Selon votre société de carte de crédit, le remboursement peut prendre un à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé. Nous vous informerons par e-mail du traitement de votre retour.

EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • articles périssables
  • sous-vêtement
  • Chèques cadeaux
  • Produits sur mesure
  • produits numériques

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.

CONSEILS CHAUDS
  • Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
  • Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

QUESTIONS

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter à notre centre d'assistance.

QUESTIONS
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez contacter notre centre d'assistance

Si le délai d'annulation de la commande est antérieur au délai de livraison et que le délai spécifié sur le site Web peut déclencher l'annulation de la commande, la commande peut être annulée.

La boutique n'impose aucune limite de temps pour annuler une commande. Si la commande n'est pas expédiée, elle peut être annulée.

Une fois la commande passée, nous la traiterons dans un délai de 2 à 3 jours.

VEUILLEZ NOTER
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Leur montant dépend du transporteur choisi.

Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes pour des raisons dont nous sommes responsables, le consommateur n'est pas obligé de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Adresse de retour

Pays : Chine
Province : GuangDongsheng
Ville: Dongguanshi
Adresse : Xiaobaiju Supply Chain, 4e étage, bâtiment B, Kesui Jingu, n° 1 Dongfeng West Road, village de Dali, ville de Qingxi
Personne à contacter : Du Zuojun (Qyq)
Code postal : 523648
Numéro de téléphone : 13360663005